หลักการและเหตุผล

สำรวจความพึงพอใจผู้รับบริการของสำนักงานเขต 6 ด้าน จำนวน 2 ครั้ง

50360100/50360100

วัตถุประสงค์ของโครงการ

เพื่อให้บริการประชาชนในด้านต่าง ๆ อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยความโปร่งใส ยุติธรรม ตรวจสอบได้ตามหลักการบริหารจัดการที่ดี สะดวก รวดเร็ว ทันสมัย และมีมาตรฐานเดียวกัน

เป้าหมายของโครงการ

ส่วนราชการทั้ง 10 ฝ่ายของสำนักงานเขตให้บริการประชาชนในด้านต่าง ๆ อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยความโปร่งใส ยุติธรรม ตรวจสอบได้ตามหลักการบริหารจัดการที่ดี สะดวก รวดเร็ว ทันสมัย และมีมาตรฐานเดียวกัน

สนับสนุนยุทธศาสตร์กรุงเทพมหานครฯ

ผลการดำเนินงาน

(1) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 100.00 (2020-09-24)

24/09/2563 : ผลสรุปคะแนนความพึงพอใจของผู้รับบริการ รวม 2 ครั้ง ค่าคะแนนก่อนปรับน้ำคะแนน ได้ 4.476 คแนน และค่าคะแนนหลังปรับน้ำคะแนน ได้ 4.498 คแนน

** ปัญหาของโครงการ :-------------------/--------------------

** อุปสรรคของโครงการ :-------------------/--------------------

------------------&&&--------------------

(2) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 95.00 (2020-08-24)

24/08/2563 : ได้รับรายงานผลคะแนนการสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ รอบที่2 จากนิด้าเรียบร้อยแล้ว ค่าคะแนนเฉลี่ยก่อนปรับน้ำหนักอยู่ที่ 4.465 และค่าคะแนนเฉลี่ยหลังปรับน้ำหนักอยู่ที่ 4.491

** ปัญหาของโครงการ :---------------------/-------------------

** อุปสรรคของโครงการ :---------------------/-------------------

------------------&&&--------------------

(3) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 85.00 (2020-07-30)

30/07/2563 : อยู่ระหว่างรอผลคะแนนจาการสำรวจครั้งที่2

** ปัญหาของโครงการ :----------/----------

** อุปสรรคของโครงการ :----------/----------

------------------&&&--------------------

(4) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 80.00 (2020-06-26)

26/06/2563 : สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ (นิด้า) ได้ส่งเจ้าหน้าที่เข้ามาสำรวจความพึงพอใจ ครั้งที่ 2 เมื่อวันที่ 10 มิถุนายน 2563

** ปัญหาของโครงการ :----------------/-----------------

** อุปสรรคของโครงการ :----------------/-----------------

------------------&&&--------------------

(5) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 70.00 (2020-05-26)

26/05/2563 : ได้รับการประสานจากกองงานผู้ตรวจราชการว่าทางสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์จะเข้ามาดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ ครั้งที่2 ในระหว่างวันที่ 25 พฤษภาคม - 3 กรกฎาคม 2563 โดยวันที่จะเข้ามาสำรวจ ณ สำนักงานเขตจอมทอง อยู่ระหว่างรอการประสานจากเจ้าหน้าที่ของนิด้า

** ปัญหาของโครงการ :------------/-------------

** อุปสรรคของโครงการ :--------------------/-------------------

------------------&&&--------------------

(6) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 62.00 (2020-04-23)

23/04/2563 : ดำเนินการพัฒนา/ปรับปรุงการให้บริการ ในประเด็นข้อคำถามที่ได้รับคะแนนต่ำที่สุด 2 อันดับ และนำเอกสาร/หลักฐานลงระบบออนไลน์ (Google Form)

** ปัญหาของโครงการ :-----------------------/--------------------

** อุปสรรคของโครงการ :----------------------------/-----------------------

------------------&&&--------------------

(7) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 60.00 (2020-03-25)

25/3/2563 : ได้รับผลการสำรวจความพึงพอใจฯ รอบที่1 ของเขตจอมทองแล้ว ได้คะแนนก่อนปรับค่าน้ำหนักอยู่ที่ 4.486 และได้คะแนนหลังปรับค่าน้ำหนักอยู่ที่ 4.505

** ปัญหาของโครงการ :-------------------------/---------------------------

** อุปสรรคของโครงการ :-------------------------/--------------------------

------------------&&&--------------------

(8) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 55.00 (2020-02-25)

25/2/2563 : อยู่ระหว่างการรอผลการประเมินความพึงพอใจครั้งที่1 จากกองงานผู้ตรวจ

** ปัญหาของโครงการ :----------------------/------------------

** อุปสรรคของโครงการ :---------------------/--------------------

------------------&&&--------------------

(9) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 50.00 (2020-01-24)

24/1/2563 : มีเจ้าหน้าที่จากสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ (นิด้า) เข้ามา ณ สำนักงานเขตจอมทอง เพื่อทอดแบบสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการฯ (ครั้งที่ 1) เมื่อวันที่ 15 มกราคม 2563

** ปัญหาของโครงการ :------------------/------------------

** อุปสรรคของโครงการ :------------------/---------------------

------------------&&&--------------------

(10) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 15.00 (2019-12-20)

20/12/2562 : เข้าร่วมประชุมชี้แจ้งการสำรวจความพึงพอใจฯ เมื่อวันที่ 19 ธันวาคม 2562 อยู่ระหว่างรอทางกองงานผู้ตรวจส่งแบบสอบถามเพื่อให้ทางสำนักงานเขตกำหนดน้ำหนักคะแนนคำถาม

** ปัญหาของโครงการ :-------------------/-------------------

** อุปสรรคของโครงการ :------------------/-----------------

------------------&&&--------------------

(11) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 10.00 (2019-11-26)

26/11/2562 : อยู่ระหว่างการจัดหาสถานศึกษาที่จะเข้ามาจัดทำแบบสำรวจความพึงพอใจ

** ปัญหาของโครงการ :---------------------/--------------------

** อุปสรรคของโครงการ :----------------------/------------------

------------------&&&--------------------

(12) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 5.00 (2019-10-21)

21/10/2562 : อยู่ระหว่างขั้นตอนเตรียมการดำเนินการ

** ปัญหาของโครงการ :----------------/---------------

** อุปสรรคของโครงการ :------------------/---------------

------------------&&&--------------------

แผนการดำเนินงานฯ

สนับสนุนตัวชี้วัดตามแผนฯ

ตัวชี้วัด : มิติที่ 3.3 ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ

ค่าเป้าหมาย ระดับความพึงพอใจ : 5

ผลงานที่ทำได้ ระดับความพึงพอใจ : 100

ประเภทตัวชี้วัด : ตัวชี้วัดงานประจำ
ตัวชี้วัดระดับผลผลิต (output)

1

15.00

100 / 100

2

60.00

100 / 100

3

80.00

100 / 100

4

100.00

100 / 100

** ผลการประเมินโครงการ (รายไตรมาส) **