รายละเอียดโครงการ/กิจกรรม: 04010000-3697

คืบหน้าล่าสุด : ร้อยละ 35

ข้อมูลโครงการ/กิจกรรม พิมพ์ PDF

รหัสโครงการ04010000-3697
ปี2566
ชื่อโครงการการรองรับการให้บริการแก่ผู้พิการทางการได้ยินและการสื่อความหมายในการให้บริการสายด่วน 1555
Policy ID30
Branch ID0000
Kpi ID0401-767
งบฯ ที่ได้รับ (บาท)0
งบฯ ที่ใช้ไป (บาท)0
คืบหน้าล่าสุด35
หน่วยงานสํานักปลัดกรุงเทพมหานคร
Start Date2022-10-01 00:00:00.000
Finish Date2023-09-30 00:00:00.000
หลักการและเหตุผลนโยบายของผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร มิติบริหารจัดการดี นโยบายสายด่วน กทม. 1555 รองรับการใช้งานภาษามือ ถือเป็นภารกิจสำคัญเพื่อยกระดับคุณภาพการบริการของศูนย์กทม. 1555 ให้ครอบคลุมทั่วถึงทุกกลุ่มประชาชน ซึ่งที่ผ่านมาการให้บริการรับแจ้งเรื่องร้องเรียนจากประชาชนผ่านสายด่วน กทม. 1555 ยังไม่สามารถสื่อสารและรองรับการให้บริการแก่ผู้พิการทางการได้ยินและการสื่อความหมายได้ ทั้งที่ปัจจุบันผู้พิการดังกล่าวเป็นกลุ่มความพิการที่มีสัดส่วนมากเป็นอันดับ ๒ รองจากความพิการทางการเคลื่อนไหวหรือร่างกาย การเพิ่มช่องทางการสื่อสารสำหรับผู้พิการทางการได้ยินและการสื่อความหมาย ให้สามารถเข้าถึงบริการของกรุงเทพมหานครได้อย่างเท่าเทียม ครบถ้วน และผู้รับบริการได้รับความสะดวก รวดเร็ว ถือเป็นการนำนโยบายไปสู่การปฏิบัติที่จะเป็นประโยชน์ต่อประชาชนและเห็นผลเป็นรูปธรรมอย่างแท้จริง

การเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการของสายด่วน กทม. 1555 ให้สามารถรองรับการใช้งานภาษามือ ในปัจจุบันมีเทคโนโลยี เช่น TTRS (Thai Telecommunication relay service) ระบบที่ช่วยให้ผู้พิการทางการได้ยินและการสื่อความหมาย สามารถสื่อสารกับคนปกติได้ ผ่านการ Video Call เพื่อให้ล่ามภาษามือสื่อสารออกมาเป็นข้อความเสียงแทนผู้พิการ ซึ่งกรุงเทพหานครยังไม่มีบริการรับแจ้งเรื่องร้องเรียนผ่านล่ามภาษามือ และไม่มีเจ้าหน้าที่ที่สามารถสื่อสารภาษามือเพื่อสนับสนุนการปฏิบัติงานดังกล่าวได้

ปัจจุบันมีศูนย์บริการถ่ายทอดการสื่อสารแห่งประเทศไทย (TTRS) ที่ทำหน้าที่ให้บริการ Call Center ให้กับผู้พิการทางการได้ยินและการสื่อความหมาย โดยให้บริการฟรี ตลอด ๒๔ ชั่วโมง ซึ่งสอดคล้องกับการให้บริการของสายด่วน กทม. 1555 และตอบสนองต่อนโยบายของผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานครที่มุ่งเน้นการให้บริการประชาชนทุกคนอย่างทั่วถึง

ศูนย์เรื่องราวร้องทุกข์ สำนักงานเลขานุการปลัดกรุงเทพมหานคร จึงได้จัดทำโครงการการให้บริการแก่ผู้พิการทางการได้ยินและการสื่อความหมายผ่านสายด่วน กทม. 1555 ซึ่งเป็นความร่วมมือระหว่างศูนย์กทม. 1555 กับศูนย์บริการถ่ายทอดการสื่อสารแห่งประเทศไทย (TTRS) รองรับการให้บริการแก่ผู้พิการทางการได้ยินและการสื่อความหมาย โดยศูนย์บริการถ่ายทอดการสื่อสารแห่งประเทศไทย (TTRS) จะทำหน้าที่เป็นตัวกลางการสื่อสารระหว่างผู้พิการฯ กับเจ้าหน้าที่สายด่วน กทม. 1555 ในการรับแจ้งปัญหาความเดือดร้อน เรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ข้อเสนอแนะ ข้อสอบถามที่เกี่ยวข้องกับกรุงเทพมหานคร พร้อมทั้งการติดตามความคืบหน้า และรายงานผลการดำเนินการให้ทราบ ซึ่งเป็นการทำงานร่วมกันแบบบูรณาการกับหน่วยงานหรือองค์กรอื่น โดยคำนึงถึงประโยชน์สุขที่จะเกิดแก่ประชาชนทุกกลุ่มอย่างครบถ้วนและเท่าเทียม
วัตถุประสงค์๒.๑ เพื่อให้ผู้พิการทางการได้ยินและการสื่อความหมาย สามารถเข้าถึงบริการของศูนย์กทม. 1555 ได้อย่างเท่าเทียมผ่านล่ามภาษามือ
๒.๒ เพื่อสร้างเครือข่ายการทำงานร่วมในการให้บริการประชาชนระหว่างศูนย์กทม. 1555 กับศูนย์บริการถ่ายทอดการสื่อสารแห่งประเทศไทย (TTRS)
เป้าหมายสามารถให้บริการรับแจ้งปัญหาความเดือดร้อน เรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ข้อเสนอแนะ ข้อสอบถามที่เกี่ยวข้องกับกรุงเทพมหานครแก่ผู้พิการทางการได้ยินและการสื่อความหมาย
ผู้รับผิดชอบนางสาวดารารัตน์ อนันต์ โทร. 0 2621 1085 หรือโทร. 1555
ผู้ตรวจประเมิน(ไม่ได้ตั้ง)
หมายเหตุ(ไม่ได้ตั้ง)
นโยบาย ผว.
ค่าน้ำหนัก1
เป้าหมายโครงการ100 ร้อยละ
ผลการดำเนินการ35 ร้อยละ
หน่วยนับร้อยละ
อธิบายรายละเอียดความคืบหน้า
เป้าหมาย
ผลงานเดือนที่ 135
ผลงานเดือนที่ 135
ผลงานเดือนที่ 235
ผลงานเดือนที่ 335
ผลงานเดือนที่ 135
ผลงานเดือนที่ 435
ผลงานเดือนที่ 535
ผลงานเดือนที่ 6
ผลงานเดือนที่ 7
ผลงานเดือนที่ 8
ผลงานเดือนที่ 6
ผลงานเดือนที่ 6
ผลงานเดือนที่ 9
ผลงานเดือนที่ 10
ผลงานเดือนที่ 11
ผลงานเดือนที่ 12

ประวัติการปรับปรุงข้อมูล

วันที่ เวลา ชื่อผู้ใช้ กระทำ สอดคล้องตามนโยบาย เริ่มต้น สิ้นสุด เป้าหมาย ผลการดำเนินการ หน่วยนับ
ความคืบหน้าล่าสุด
วันที่รายงาน ความคืบหน้า สถานะโครงการ ปัญหาอปสรรค รายละเอียด
2023-02-21 10.0 1 ไม่มี 21/02/2566 : - ผู้อำนวยการสำนักงานเลขานุการปลัดกรุงเทพมหานครได้อนุมัติให้ศูนย์เรื่องราวร้องทุกข์ดำเนินโครงการการให้บริการแก่ผู้พิการทางการได้ยินและ การสื่อความหมายผ่านสายด่วน กทม. 1555 ซึ่งเป็นการสร้างเครือข่ายการทำงานร่วมกันระหว่างศูนย์กทม. 1555 และศูนย์บริการถ่ายทอดการสื่อสาร แห่งประเทศไทย (TTRS) เพื่อให้ผู้พิการดังกล่าวสามารถเข้าถึงบริการของศูนย์กทม. 1555 ได้อย่างเท่าเทียมผ่านล่ามภาษามือศูนย์ฯ TTRS - อยู่ระหว่างดำเนินการตามแผนปฏิบัติการของโครงการดังกล่าว ในขั้นตอนที่ ๑ การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อกำหนดแผนงานในการเตรียมความพร้อมรองรับการให้บริการ
2023-03-21 20.0 1 ไม่มี 21/03/2566 : อยู่ระหว่างการดำเนินงานตามแผนปฏิบัติการ (Action plans) ขั้นตอนที่ 2 โดยมีรายละเอียด ดังนี้ 1. มีหนังสือประสานศูนย์บริการถ่ายทอดการสื่อสารแห่งประเทศไทย (TTRS) เพื่อบูรณาการความร่วมมือในการให้บริการแก่ผู้พิการทางการได้ยินและการสื่อความหมาย 2. ประชุมร่วมกับศูนย์บริการถ่ายทอดการสื่อสารแห่งประเทศไทย (TTRS) เมื่อวันที่ 2 มีนาคม 2566 ผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์แอพพลิเคชั่น Zoom Cloud Meeting เพื่อหารือแนวทางการดำเนินงานร่วมกันระหว่างศูนย์ฯ (TTRS) กับศูนย์กทม. 1555 3. มีหนังสือประสานหน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานครเพื่อขอความอนุเคราะห์ข้อมูลการให้บริการประชาชน เพื่อนำข้อมูลมาจัดทำสื่อประชาสัมพันธ์การให้บริการของกรุงเทพมหานครผ่านล่ามภาษามือให้แก่ผู้พิการทางการได้ยินและการสื่อความหมาย (อยู่ระหว่างรวบรวมข้อมูล)
2023-04-24 30.0 1 ไม่มี 24/04/2566 : อยู่ระหว่างดำเนินการตามแผนปฏิบัติการ (Action plans) ขั้นตอนที่ 3 เตรียมความพร้อมในการให้บริการ ได้แก่ ด้านบุคลากร ด้านอุปกรณ์ และด้านข้อมูลการให้บริการ ซึ่งอยู่ระหว่างรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเพื่อสนับสนุนการให้บริการ และเพื่อประกอบการจัดทำสื่อประชาสัมพันธ์ร่วมกับศูนย์ฯ TTRS และสำนักงานประชาสัมพันธ์ต่อไป
2023-05-22 35.0 1 ไม่มี 22/05/2566 : อยู่ระหว่างดำเนินการตามแผนปฏิบัติการ (Action plans) ขั้นตอนที่ 3 เตรียมความพร้อมในการให้บริการ ได้แก่ ด้านบุคลากร ด้านอุปกรณ์ และด้านข้อมูลการให้บริการ รวมทั้งการจัดทำสื่อประชาสัมพันธ์ ซึ่งอยู่ระหว่างการประชุมหารือแนวทางการจัดทำสื่อประชาสัมพันธ์ร่วมกันกับศูนย์ฯ (TTRS) และสำนักงานประชาสัมพันธ์