รายละเอียดตัวชี้วัด

Back Home

มิติที่ 3.1 ระดับความสำเร็จในการแก้ไขเรื่องที่ได้รับแจ้งจากประชาชน/ผู้รับบริการ : 5036-1042

ค่าเป้าหมาย ร้อยละ : 100

ผลงานที่ทำได้ ร้อยละ : 100

ประเภทตัวชี้วัด : ตัวชี้วัดงานประจำ
(ตัวชี้วัดระดับผลผลิต (output))

0

รายละเอียดตัวชี้วัดฯ : พิมพ์ข้อมูล

*** สยป. ตรวจประเมินตัวชี้วัด : ไตรมาสที่ 3: 100

ผลงานเทียบกับเป้าหมายรายไตรมาส

ไตรมาสที่
(1 - 4)
*ผลงาน*
(ร้อยละ)
*ผลประเมินตัวชี้วัด*
(* 2.1 / 2.2 *)
1
15.00
100
100 / 100
2
30.00
100
100 / 100
3
70.00
100
100 / 100
4
100.00
100
100 / 100

รายงานผลฯ ไตรมาสที่ 1

จำนวนเรื่องร้องเรียนระหว่างเดือนตุลาคม - ธันวาคม มีจำนวนเรื่องร้องเรียนทั้งหมด 215 เรื่อง ดำเนินการแล้วเสร็จ 180 เรื่อง อยู่ระหว่างดำเนินการ 35 เรื่อง

รายงานผลฯ ไตรมาสที่ 2

จำนวนเรื่องร้องเรียนระหว่างเดือนมกราคม - มีนาคม มีจำนวนเรื่องร้องเรียนทั้งหมด 231 เรื่อง ดำเนินการแล้วเสร็จ 199 เรื่อง อยู่ระหว่างดำเนินการ 32 เรื่อง

รายงานผลฯ ไตรมาสที่ 3

จำนวนเรื่องร้องเรียนระหว่างเดือนเมษายน - มิถุนายน มีจำนวนเรื่องร้องเรียนทั้งหมด 282 เรื่อง ดำเนินการแล้วเสร็จ 227 เรื่อง อยู่ระหว่างดำเนินการ 55 เรื่อง

รายงานผลฯ ไตรมาสที่ 4

จำนวนเรื่องร้องเรียนระหว่างเดือนตุลาคม 2562 - กันยายน 2563 มีจำนวนเรื่องร้องเรียนทั้งหมด 1065 เรื่อง ดำเนินการแล้วเสร็จ 972 เรื่อง อยู่ระหว่างดำเนินการ 93 เรื่อง

** สรุปผลการดำเนินงาน **

นิยาม หรือความหมายของตัวชี้วัด

การจัดการเรื่องราวที่ได้รับแจ้งจากประชาชน/ผู้รับบริการ หมายถึง ความสามารถของหน่วยงานในการจัดการเรื่องราวที่ได้รับแจ้งจากประชาชน/ผู้รับบริการที่ปรากฏในระบบเรื่องราวร้องทุกข์ของกรุงเทพมหานคร

วิธีการคำนวณ หรือ เกณฑ์การประเมิน

ร้อยละของจำนวนเรื่องที่ปฏิบัติถูกต้องตามกระบวนการ เท่ากับ จำนวนเรื่องที่ถูกต้องหารด้วยจำนวนเรื่องที่ได้รับแจ้งที่ปรากฏในรายงานคูณ100

วิธีการการเก็บข้อมูล/แหล่งข้อมูล

แบบรายงานรหัส CPL_R003 รายงานผลการปฏิบัติงานในระบบรับเรื่องราวร้องทุกข์ แบบรายงานรหัส CPL_R001 รายงานเรื่องคงค้างหน่วยงานดำเนินการ

สนับสนุนยุทธศาสตร์กรุงเทพมหานครฯ

:ด้านที่ ๗ – การบริหารจัดการเมืองมหานคร : Management Strategy
:๗.๓ - การบริหารทรัพยากรบุคคล
:๗.๓.๑ บุคลากรกรุงเทพมหานครเป็นผู้ปฏิบัติงานแบบมืออาชีพ มีคุณธรรม จริยธรรม และเป็นที่เชื่%
:๗.๓.๑.๑ การพัฒนาบุคลากรให้มีทักษะ ความรู้ ความสามารถ มีความเป็นมืออาชีพ

โครงการ/กิจกรรมที่สนับสนุนตัวชี้วัด

ฐานข้อมูลประกอบตัวชี้วัดการพัฒนาเมือง